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服務(wù)與支持Service Support

售后指南

發(fā)布:shenzhoupv 瀏覽:1965次 發(fā)布時(shí)間:2018-07-23 16:00:31

服務(wù)是系統(tǒng)產(chǎn)品功能的延長(zhǎng),有服務(wù)的銷售才能充分的滿足消費(fèi)者的需要。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨集中在非價(jià)格因素的競(jìng)爭(zhēng)上,因此服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)也稱之為二次競(jìng)爭(zhēng),這也是我們“神州泵閥”競(jìng)爭(zhēng)的一大優(yōu)勢(shì)所在。我們既向您提供優(yōu)良的產(chǎn)品,又提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們?cè)谀谕c信賴的基礎(chǔ)上建立起牢固的合作關(guān)系。這種策略真正體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的觀念,把售出產(chǎn)品看作建立長(zhǎng)期合作伙伴的開端,您會(huì)明白“我們產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量?jī)H是冰山一角”。

1、售后服務(wù)特點(diǎn)有:

A:多年的經(jīng)驗(yàn)保障:

安徽神州泵閥制造有限公司是一家集設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)為一體的高科技企業(yè),有著豐富的生產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)。所有技術(shù)人員都經(jīng)過全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),形成了完善的售前、售后服務(wù)體系。

公司目前擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備及雄厚技術(shù)研發(fā)力量,專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍。

B:快速而高效的反應(yīng)體系

安徽神州泵閥制造有限公司不僅在設(shè)備的供應(yīng)、安裝、調(diào)試、運(yùn)行等方面形成了及時(shí)、完善、高效率、高質(zhì)量的一條龍服務(wù)。為了對(duì)用戶負(fù)責(zé),對(duì)安徽神州泵閥制造有限公司信譽(yù)負(fù)責(zé),凡安裝我們提供的設(shè)備在接到故障報(bào)告,安徽神州泵閥制造有限公司專業(yè)維修人員即到現(xiàn)場(chǎng)排除故障,24小時(shí)免費(fèi)上門服務(wù)。

C:暢通的投訴與問題解決途徑

安徽神州泵閥制造有限公司有限公司為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量,您的投訴電話我們都在第一時(shí)間與您聯(lián)系,并著手調(diào)查問題出現(xiàn)的原因,采取正確的解決方案。

2、備維護(hù)支持的方式:

A、現(xiàn)場(chǎng)支持

項(xiàng)目進(jìn)行期間,銷售人員和專業(yè)的維修人員將根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)程駐留在現(xiàn)場(chǎng),直接解決遇到的問題、滿足用戶的要求。

B、通訊支持

專業(yè)的維護(hù)人員將在遠(yuǎn)地通過各種通訊手段指導(dǎo)用戶解決問題,主要包括電話解答和資料傳真,對(duì)于用戶的要求,我們將快速作出反應(yīng),響應(yīng)時(shí)限原則上框在定在安徽神州泵閥制造有限公司24小時(shí)內(nèi),方式包括:

在電話在上立即給出多種解答方案;

通過資料查詢,總廠設(shè)備實(shí)驗(yàn)得到解決方案,傳真給客戶;

對(duì)于依靠通訊方式不能解決的問題,維護(hù)人員將盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況,解決問題。

3、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容:

A、提供設(shè)備一年免費(fèi)維修。

免費(fèi)維修范圍以公司通用合同所定保修條款執(zhí)行,免費(fèi)維修期用戶在設(shè)備安裝調(diào)試后之日起計(jì)算。保修期內(nèi)公司對(duì)設(shè)備故障提供及時(shí)有效的維修響應(yīng)時(shí)間不超過安徽神州泵閥制造有限公司24小時(shí),如與特殊情況,雙方通過友好協(xié)商解決問題。保修期過后,如設(shè)備遇疑難故障問題,公司仍可繼續(xù)提供維修服務(wù),響應(yīng)時(shí)間同上。

B、備件支持

設(shè)備的維護(hù)和支持,除了必要的維修和技術(shù)支持外,備件支援亦非常重要,因此我們將為用戶提供充足、及時(shí)的備件支持。

4、系統(tǒng)培訓(xùn):

我公司從使用角度出發(fā)在國(guó)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶培訓(xùn),

A、設(shè)備工作原理

B、有關(guān)操作手冊(cè)的使用

C、設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)方法

D、服務(wù)投訴電話:0563-5680008


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